Decreto 148/2004, do 1 de xullo, sobre Cartas de Servizos e Observatorio de Calidade.
| Sección | I. Disposicións Xerais |
| Emisor | CONSELLERÍA DA PRESIDENCIA, RELACIÓNS INSTITUCIONAIS E ADMINISTRACIÓN PÚBLICA |
| Rango de Ley | Decreto |
A mellora dos servizos prestados aos cidadáns é un dos eixes sobre os que xira o programa da reforma administrativa da Xunta de Galicia desde que se iniciou no ano 1990. O programa permitiu a implantación de medidas de grande impacto na xestión, como o Sistema de Xestión de Procedementos Administrativos (SXPA), que abrangue todos os procedementos por instancia de parte que poden ser tramitados ante a Xunta de Galicia. Desde a súa posta en funcionamento tivo como obxectivo principal achegar a Administración ao cidadán, facendo máis transparente a relación entrambos e facilitando o seguimento das solicitudes formuladas para coñecer en todo momento o seu estado de tramitación. Para estes efectos creouse o Sistema de Información Administrativa e Atención ao Cidadán, formado por oficinas presenciais, atención telefónica, puntos de información cidadá, aos que máis recentemente se incorporou o portal web.
Seguindo con este interese pola calidade na prestación dos servizos aos cidadáns, mediante o Decreto 216/1997, do 30 de xullo, creouse tamén o Servizo de Resposta Inmediata (SERI), que contén o compromiso explícito da Administración autonómica de contestar as solicitudes relativas ás materias que se indican no decreto, no mesmo momento da súa presentación.
Así mesmo, e co obxecto de racionalizar os procesos, para simplificar e axilizar a tramitación dos expedientes de contratación, creouse o Rexistro Xeral de Contratistas da Comunidade Autónoma, polo Decreto 199/1995, do 10 de maio, regulado actualmente
mediante o Decreto 262/2001, do 10 de setembro, que refunde a normativa reguladora do citado rexistro.
Polo Decreto 223/1998, do 24 de xuño, creouse a Oficina de Tramitación Única de Industrias (OTU), para facilitar a información e a xestión dos expedientes de posta en funcionamento de establecementos industriais.
Por outra banda, a Lei 3/1995, do 10 de abril, pola que se modifica a Lei 4/1988, do 26 de maio, da función pública de Galicia implantou a avaliación do rendemento das unidades administrativas da Xunta de Galicia, (artigo 63 bis da Lei de función pública de Galicia), o que permite seguir a evolución da xestión de todas as unidades administrativas mediante unha serie de indicadores que inciden tanto na eficacia e na eficiencia interna, como na calidade dos servizos que lles prestan aos cidadáns. Sobre estes indicadores establécense obxectivos cuantificados, co propósito de orientar e incentivar o logro de melloras na xestión das unidades administrativas.
Unha vez concluída a implantación das medidas anteriores, e seguindo co propósito antes citado de mellora continuada na prestación dos servizos e de pulo da calidade como meta fundamental de toda a actuación da Administración da Comunidade Autónoma, a Xunta de Galicia, no marco do citado Programa de Reforma Administrativa, considera oportuno incorporar un novo instrumento de xestión da calidade que permita á Administración autonómica establecer compromisos directos de servizo cos cidadáns, tratando de darlles resposta ás necesidades e expectativas dos cidadáns.
As administracións públicas están a empregar as cartas de servizos como instrumento de xestión da calidade. Neste sentido, constitúen un complemento aos dereitos que o cidadán ten garantidos pola Constitución e o resto do ordenamento xurídico nas súas relacións coas administracións públicas, xa que conteñen compromisos directos e concretos cos que se asegura un determinado nivel de calidade na prestación dos servizos.
Trátase de facer realidade o feito de que os cidadáns, que sosteñen todas as actividades públicas co seu esforzo impositivo, teñan dereito a recibir unhas prestacións de calidade, que dean cumprida resposta ás súas necesidades a un custo razoable. En consecuencia, mellorar de forma continuada a calidade dos servizos que lles prestan aos cidadáns convértese no obxectivo principal de todas as unidades administrativas.
Neste decreto establécense compromisos que, con carácter de Carta Xeral de Servizos, deberán informar a relación da Administración autonómica cos cidadáns, á vez que se establece o marco no que se elaborarán e xestionarán as cartas sectoriais de servizos.
As cartas deberán contribuír a incrementar o diálogo entre a Administración e os cidadáns, posibilitando a presentación de propostas, suxestións ou reclamacións para mellorar a prestación dos servizos. Serán tamén o punto de encontro entre dous intereses lexítimos, como son o do máximo respecto polo interese das persoas e o do respecto...
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba